Рассмотрение жалоб и претензий

Каждую негативную реакцию Заказчика испытательная лаборатория (далее по тексту ИЛ) воспринимает серьёзно. Претензии со стороны Заказчика принимаются в письменной форме (письмо оформляется на имя директора Учреждения в свободной форме с описанием претензии). Претензия может быть направлена по электронной почте, письмом, факсом или лично. При обращении Заказчика в устной форме (по телефону или лично) ему предлагается написать претензию в письменной форме, при этом суть претензии заносится в Журнал регистрации претензий.

Претензии регистрируются в отделе по работе с заказчиками и обращению с объектами исследования (при устном или письменном обращении). При получении претензии сотрудник отдела по работе с заказчиками и обращению с объектами исследования информирует Руководителя ИЛ. В свою очередь, Руководитель ИЛ определяет мероприятия в рамках своей компетенции.

Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней со дня получения. Руководитель ИЛ либо сотрудник отдела по работе с заказчиками и обращению с объектами исследования информирует Заказчика о принимаемых мерах и сроках их реализации.

Результаты анализа претензий рассматриваются ИЛ в присутствии заказчика (при необходимости), при этом делаются выводы и согласовываются мероприятия по устранению разногласий. Если претензии обоснованы, то вносятся коррективы в работу  ИЛ или проводятся корректирующие действия.